Soporte

Escríbanos a [email protected]. Respondemos consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y reclamos sobre sus datos personales en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme al artículo 15 de la Ley 1581 de 2012 — en la práctica, la mayoría de los mensajes se responden mucho antes.

No necesita escribirnos para esto: ambas funciones están disponibles directamente en la aplicación, en Ajustes.

• Exportar mis datos: descarga toda su información en un archivo, sin esperar respuesta.
• Borrar cuenta: elimina la cuenta y todos los datos de forma permanente, incluidas las fotos que haya guardado.

Si sus recordatorios no están sonando, revise primero que las notificaciones de Vialky estén activadas en Ajustes del iPhone → Vialky → Notificaciones. La app le avisa dentro del dashboard cuando detecta que están desactivadas, con un botón directo para activarlas.

Las suscripciones se gestionan a través de su cuenta de Apple, no desde Vialky directamente. Para ver el estado de la suscripción, cambiarla o cancelarla:

Ajustes del iPhone → su nombre → Suscripciones → Vialky.

Un reembolso también se solicita a través de Apple, no a través de nuestro correo de soporte.

Si ve una publicación o comentario inapropiado, mantenga presionado el contenido o use el botón de reportar dentro de la publicación. También puede bloquear a un usuario para dejar de ver el contenido de esa persona. Vialky tiene tolerancia cero con el acoso, la venta de medicamentos y la desinformación médica.

Escríbanos a [email protected] con:

• Qué esperaba que pasara y qué pasó en realidad.
• Modelo de su iPhone y versión de iOS (Ajustes → General → Información).
• Los pasos para reproducir el problema, si los conoce.

Sus datos siguen guardados aunque algo falle en pantalla — Vialky nunca borra información por un error de carga.